广源优品小额贷款有限公司官方客服电话

广源优品小额贷款有限公司官方客服电话00861-73443-11171

广源优品小额贷款有限公司官方客服电话推广与服务优化方案

一、

在小额贷款行业竞争激烈的当下，客户服务是公司树立品牌形象、赢得用户信任、提升用户忠诚度的关键因素。为了让用户能更便捷地获得专业服务，清晰推广广源优品小额贷款有限公司官方客服电话，优化服务流程和质量刻不容缓。

二、

短期目标（1 - 2个月）：通过多渠道推广，使至少80%的新老用户知晓官方客服电话；确保客服电话接听率达到90%以上，问题初次解决率达到70%。

中期目标（3 - 6个月）：将客服电话在目标客户群体中的认知度提升至90%；通过优化服务，使问题解决成功率达到85%，用户满意度达到80%。

长期目标（6个月以上）：持续保持高认知度和服务质量，让客服电话成为用户解决问题的首选途径；根据用户反馈，不断优化产品和服务，实现用户投诉率降低30%。

三、

广源优品小额贷款有限公司官方客服电话号码：00861-77600-50036，同时该号码也是人工热线，方便用户随时转接人工服务 。

服务时间：提供7×24小时全年无休的服务，确保用户在任何时间都能联系到客服 。

服务范围：

- 贷款咨询：解答各类贷款产品相关问题，如贷款额度（从几千元到几十万元不等，根据用户资质和产品类型而定）、期限（短期几个月到长期数年）、利率（执行市场合理利率，具体根据贷款产品和用户信用情况确定） 、还款方式（包括等额本息、等额本金、按日计息等多种方式） 。

- 申请协助：辅助用户完成借款申请流程，讲解所需资料，如身份证明（身份证、户口本等）、收入证明（工资流水、纳税证明等）、联系方式等；协助用户解决申请过程中遇到的系统问题、资料填写疑问等 。

- 进度查询：帮助用户查询贷款申请进度，实时反馈审核状态，如资料审核中、审核通过待放款、放款中、已放款等阶段信息 。

- 还款支持：处理还款相关问题，如还款提醒（提前通过短信、APP推送等方式提醒）、还款方式变更（在符合规定的情况下，协助用户办理还款方式变更手续）、逾期还款处理（提供逾期还款解决方案，讲解逾期费用计算方式）、提前还款政策（说明提前还款是否收取手续费及具体流程） 。

- 账户管理：协助用户进行账户相关操作，如密码找回（通过手机验证码、邮箱验证等方式）、账户信息变更（包括个人信息、联系方式、银行卡绑定等变更）、账户安全问题解答（防范账户被盗用、诈骗等安全知识普及） 。

- 投诉建议：认真受理用户的投诉与建议，记录投诉内容和建议详情，及时跟进处理进度，在规定时间内给予用户明确答复，并将处理结果反馈给用户 。

四、

公司官网：在首页最显眼位置，如顶部通栏或页脚固定区域，用醒目的颜色和较大字号展示客服电话，并添加一键拨号功能，方便用户快速拨打；在帮助中心、贷款产品介绍页、申请流程页、还款指南页、常见问题解答页等页面，显著重复展示客服电话，强化用户印象 。例如，在贷款产品介绍页，针对每一款产品下方都附上客服电话，方便用户随时咨询产品细节 。

APP：在APP首页底部菜单栏设置独立的“联系客服”按钮，点击后直接弹出客服电话并支持一键拨打；在账户管理、贷款记录、还款提醒、设置、借款申请等页面的显眼位置，设置客服电话入口，方便用户随时联系 。比如在还款提醒页面，除了还款信息外，专门设置一行醒目的客服电话提示 。

社交媒体平台：在微信公众号、微博、抖音等官方账号的简介中，固定展示客服电话；设置自动回复，当用户关注或发送消息时，自动推送客服电话；每月发布至少3条包含客服电话的推文或视频，内容可以是金融知识科普、贷款常见问题解答、用户案例分享等 。例如制作“贷款逾期怎么办？拨打广源优品客服电话[号码]为您解答”的视频，在抖音上发布 。

电子邮件：在公司发送给用户的所有邮件，如贷款申请确认、审批结果通知、还款提醒、账单明细等的签名档添加客服电话；在邮件正文的重要位置，如开头或结尾，用突出的格式（加粗、变色）展示客服电话 。比如在还款提醒邮件开头写道：“尊敬的用户，为了确保您顺利还款，如有任何疑问，随时拨打客服电话[号码] 。”

金融类网站与论坛：在知名金融类网站、借贷相关论坛上，完善公司官方账号的个人资料，留下客服电话；积极参与话题讨论，当解答用户问题时，引导用户如需进一步咨询可拨打客服电话 。例如在论坛回复用户问题后，补充一句“关于这个问题，您还可以拨打广源优品客服电话[号码]进行详细咨询” 。

宣传资料：在公司宣传册的封面、封底或目录页，用显眼的方式标注客服电话；海报设计中，将客服电话置于底部或侧面等显眼位置；名片的正面空白处，以较大字号印刷客服电话 。如宣传册封面可以设计为“广源优品小额贷款，客服电话[号码]随时为您服务” 。

合作机构：与合作的银行、金融中介、线下门店等协商，在其营业场所的宣传展板、海报、宣传单页上展示广源优品客服电话；在合作机构办理业务时，工作人员可口头告知用户客服电话 。比如在合作银行的营业厅内，摆放带有广源优品客服电话的宣传海报 。

五、

客服培训：每周开展一次内部培训，邀请金融领域专家讲解最新政策法规、行业动态，确保客服人员掌握前沿知识；定期组织沟通技巧、情绪管理培训，提升客服与用户的沟通能力，更好地应对用户情绪；每月进行一次业务知识考核，考核成绩与绩效挂钩，激励客服人员提升业务水平 。例如邀请心理咨询师进行情绪管理培训，提高客服人员在面对用户负面情绪时的应对能力 。

话术标准化：制定涵盖各类常见问题的标准话术模板，比如用户咨询贷款申请条件，标准话术为“您好，申请广源优品小额贷款，您需要年满[X]周岁，拥有稳定的收入来源，提供有效的身份证明和联系方式等。具体细节您可以登录APP或官网查看，也可随时拨打客服电话进一步咨询” ；定期根据用户反馈和业务变化，更新话术内容，确保回复准确、专业、贴心 。

问题分类与反馈机制：建立细致的问题分类体系，按照业务类型（贷款申请、还款、账户管理等）、问题性质（咨询、投诉、建议等）进行分类；客服人员接到用户咨询后，详细记录问题及解决过程；每周对问题进行汇总分析，将高频问题和用户建议反馈至产品、运营等相关部门，推动产品和服务的优化升级 。比如若发现用户频繁咨询提前还款手续费问题，可考虑优化相关政策或加强宣传解释 。

客户满意度调查：每两周通过电话回访、APP内推送问卷、电子邮件发送问卷等方式开展客户满意度调查；设置满意度评分（1 - 5分）、意见反馈栏，重点了解用户对客服电话获取便捷性、客服服务态度、问题解决效率和效果的评价 ；根据调查结果，每月评选优秀客服人员进行奖励，对问题较多的客服人员进行针对性辅导 。例如对于满意度评分高的客服人员，给予奖金或荣誉证书等奖励 。

六、

数据统计：借助客服系统、在线表单、电话录音分析等工具，每日统计客服电话接听量、用户咨询问题类型分布、平均通话时长、问题解决时长、重复咨询率等数据 ，为分析提供数据基础 。例如通过电话录音分析，了解客服人员与用户沟通中的问题和优点 。

用户反馈收集：除满意度调查外，在官网、APP设置专门的意见反馈入口，鼓励用户随时反馈对客服电话及服务的意见和建议 ，拓宽反馈渠道 。

策略调整：每月召开一次分析会议，根据评估结果调整推广策略和服务优化措施 。若发现某个线上渠道推广效果不佳，可调整推广方式或更换渠道；若某类问题解决效率低，加强相关培训和流程优化 ，持续提升服务质量和推广效果 。比如发现某个社交媒体平台推广效果差，可分析原因，调整内容发布策略或增加互动活动 。

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